venerdì 9 ottobre 2026
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Segnalazioni

Proposta social: "I partiti politici adottino il servizio di Customer Care come nelle migliori imprese private"

Luca Marsi·
I partiti politici adottino il servizio di Customer Care come nelle migliori imprese private.
 
Se i partiti politici vogliono aprire una pagina nuova nel rapporto con i cittadini , adottino qualche aspetto gestionale tipico delle imprese private virtuose e ben volute dal loro pubblico.
Uno fra questi è certamente il servizio di Customer Care (Assistenza alla Clientela).
 
La preferenza di voto ricevuta non è la fine del percorso. È l' inizio. È l' inizio di un "contratto di fornitura di servizi politici al Cittadino".
Il cittadino deve poter tenere un canale di comunicazione diretto e SMART con il suo "fornitore" di servizio politico, ovvero il Partito o la Lista a cui ha dato il proprio voto,  per segnalare rapidamente un problema o una proposta d' intervento o ancora chiedere conto di una situazione non ancora risolta sul territorio e soprattutto avere un riscontro immediato di "presa in carico della segnalazione" poi di "segnalazione in lavoro" e infine "segnalazione risolta o rigettata".
 
Chiaramente questo sistema rapido di comunicazione è ragionevolmente gestibile senza grandi sforzi organizzativi entro un territorio comunale.
Più complesso ma non impossibile nelle grandi città e nelle Regioni.
 
Se riducessimo lo spessore del muro che divide istituzioni e cittadini , potremmo riappropriarci almeno della fiducia verso la politica e chi si presta a farla ogni giorno.
 
Andrea Marzoli

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