Trieste, Ramazzina: «Recensioni vanno fatte in modo accurato, Possono fare danno ad attività» (VIDEO)
Una recensione negativa può danneggiare un’attività, soprattutto quando chi la legge si ferma al giudizio più duro. È il tema affrontato da Riki Ramazzina nella diretta di Trieste Cafe del 4 novembre, condotta da Luca Marsi.
L’imprenditore invita a valutare con attenzione sia il contenuto delle recensioni sia il contesto nel quale vengono scritte, senza attribuire automaticamente alla singola valutazione il valore di un ritratto completo dell’attività.
Il peso dei giudizi online
Ramazzina parte dal ruolo che le recensioni hanno nelle scelte delle persone. Il pubblico, osserva, vi fa molto affidamento e questo rende una valutazione particolarmente negativa capace di incidere sulla reputazione di chi lavora.
Il peso, aggiunge, può cambiare a seconda del settore e del servizio offerto.
La questione riguarda dunque tanto chi pubblica una recensione quanto chi la usa per decidere dove andare o quale attività scegliere.
L’invito a confrontare le esperienze
Di fronte alle recensioni più aggressive, Ramazzina suggerisce di porsi delle domande e cercare altri elementi.
Invita a leggere anche le valutazioni positive e a informarsi attraverso ulteriori riscontri. Nel suo ragionamento, una singola esperienza va inserita in un quadro più ampio, soprattutto quando il linguaggio utilizzato appare particolarmente ostile.
L’imprenditore ritiene che, in alcuni casi, un giudizio molto duro possa essere collegato a uno screzio, a una discussione o a una contestazione sul conto.
L’episodio raccontato dall’imprenditore
Ramazzina riferisce di aver ricevuto, in una propria attività, una recensione negativa dopo aver invitato una persona a comportarsi in un certo modo.
È un episodio che interpreta come una reazione al richiamo e che utilizza per spiegare perché, a suo avviso, sia necessario interrogarsi sulle ragioni di una valutazione.
La sua testimonianza riguarda quell’esperienza specifica e richiama la distanza che può esserci tra una critica al servizio e un giudizio nato da un contrasto personale.
Una recensione centrata sul motivo della critica
«Le recensioni vanno sempre fatte in modo accurato», afferma Ramazzina, aggiungendo che devono essere concentrate sul motivo per cui vengono pubblicate.
La richiesta è quella di una valutazione precisa e pertinente all’esperienza vissuta. Per chi legge, invece, il suo invito è ad approfondire, confrontando più testimonianze prima di formarsi un’opinione.
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